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区市场监管局“五个坚持” 推动消费维权工作迈上新台阶

  发布日期:2019-07-29    字体: 【 】   打印

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区市场监管局“五个坚持”

推动消费维权工作迈上新台阶

2019年以来,为全力开展好滨海新区消费者权益保护工作,区市场监管局以创新维权理念、维权途径、维权机制为抓手,以加强维权力量,提高维权能力为重点,积极做好“五个坚持”,提升投诉举报工作效能,推动维权工作迈上新台阶。

一是坚持平台大数据月分析和周热点汇总通报。充分利用投诉举报平台大数据的“即时性”与“整合性”,持续加强平台大数据分析运用,利用分析结果,掌握并研判区域消费热点和趋势动态,适时通报并对重点企业启动约谈机制,做好消费维权事前防范。截至6月30日,做好阶段性热点问题通报26期、投诉举报情况月分析6期。

二是坚持平台案件督查督办。每周、每月对即将到期案件进行统计通报,按照责任区分工进行及时催办,确保责任区域内不出现超期案件。对保健品传销、强买强卖等敏感性案件抄告至相关单位,截至6月30日,已完成要情抄告335期,同时建立保健品、扫黑除恶、不作为不担当投诉举报台账,积极妥善做好投诉举报处置工作。

三是坚持投诉举报处置工作绩效考核。对各承办单位实行月考核、半年考核和年度考核,考核内容主要包括工单承办效率、承办质量、工作落实情况及其他四个方面和自查、现场检查核查、数据对比三个环节,每月按时发布考核结果,促进各承办单位进一步加强管理,提高投诉举报处置质量和效能。截至6月30日,下发投诉举报工作考核通报6期。

四是坚持投诉举报快速处置。长期坚持周末及节假日在岗值班备勤工作,做到快速反应,及时分拨各类投诉举报案件,百分之百确保3小时内分拨到承办单位,12小时内联系投诉举报人。继续开通短信平台受理告知业务,通过发送短信方式让投诉举报人第一时间了解案件受理分拨进展情况,为投诉举报人提供方便快捷的服务。

五是坚持区便民投诉举报工作高效完成。2019年上半年,共收到便民服务专线投诉举报工单共508件,同比增长3.58倍。面对工单数量的持续上涨,严格落实区政府便民服务中心工作要求,做到快速学习并掌握区便民系统的操作流程与规范,准确细致辨别、及时快速处置投诉举报工单,件件有归档,详细记录转办情况,确保职责范围内不丢件、不漏件;同时及时与区便民工作人员进行沟通交流并向全局业务处室征求意见完善《滨海新区便民中心工单处置手册》,保证便民投诉举报工作高效完成。

截至6月30日,区市场监管系统共受理各类投诉举报13877件,同比增长30.12%。其中举报3511件,同比增长40.22%,已办结2728件;投诉10366件,同比增长27.02%,已办结9274件,为消费者挽回经济损失749.32万元。




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